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     1、指导思想
    质量和信誉是鼎贵兴企业文化核心的重要组成部分,而售后服务和客户投诉处理是鼎贵兴信誉最重要的体现。

    鼎贵兴售后服务和客户投诉处理指导思想:服务周到、技术精湛、管理规范。

    售后服务和客户投诉处理的工作目标-让客户满意。
     
    2、保证体系

    售后服务项目负责人

    售后服务项目负责人是售后服务项目的第一联系人,负责本项目售后服务的联系和工作安排。

    服务质量监察经理

    公司设有服务质量监察经理负责客户服务和客户投诉处理、客户满意度调查和客户联系工作的指导、监督、检查工作。

    客户经理

    总公司、各分公司均设有客户经理,从各种渠道收集到的客户售后服务和投诉要求、然后转发给相关部门负责人和服务质量监察经理。

    公司网站设置客户服务要求及投诉专用信箱,由客户经理每天定时接收客户售后服务和投诉要求的电子邮件,并及时转发

    给相关部门负责人和服务质量监察经理。

    售后服务技术支持部门

    建筑亚博体育下载网址化工程总公司及各分公司安装及售后服务部。

    信息系统集成项目总公司及各分公司系统集成部。

    客户投诉处理负责人

    建筑亚博体育下载网址化工程总公司及各分公司亚博体育下载网址建筑事业部分管领导

    信息系统集成项目-总公司及各分公司系统集成事业部分管领导
     
    3、售后服务处理流程图



    4、关于有偿售后服务
     
    保修期结束前一个月,由技术支持部配合项目经理负责对项目进行全面的检查和修复,并向建设单位递交保修期满报告,同时向建设单位提交支付保修金的报告。
     
    合同保修期满后,公司向用户提供有偿售后服务。
     
    有偿售后服务的方式有两种:一种为与用户签定维保合同;另一种为按照双方协商的取费标准进行服务。
     
    维保合同的合同期一般为一年起。年收费标准可根据系统的运行年限、维护难度等各方面因素由双方商定。